A.

하루에도 여러 건 올라오는 문의 중에 

"미국내 배송추적해 보니까 이미 도착한 것으로 나오는데, 아직 입고 완료로 처리되지 않았으니 빨리 입고 확인해 달라"는 문의가 있습니다.

1. 배대지는 수 많은 회원님들의 물품들이 일시에 도착하기 때문에 오늘 도착했다고 배송 추적되더라도

도착한 화물의 분류작업, 스캔작업, 입고 신청 기록 확인을 위한 사진이 필요하기 때문에 도착 즉시나 당일 입고 안내가 어려울 수 있습니다.

- 한국 시간 아침에 일어 나서 어제 도착한 것을 아직 입고 안내되지 않았다고 문의하는 경우가 많은데, 배대지에서는 분리 작업등의 시간이 필요하기 때문에 

문의를 자제 부탁드리며 조금 기다려 주시면 배대지에서 작성하여 주신 주문서에 입고를 안내하게 됩니다.

2. 물품이 도착하기 전에 배송신청서(세관신고서)가 작성되고 

트레킹번호가 기재된 경우 토요일 등 휴일을 제외하고 입고 안내에 1~3일 전후가 소요되어 빠른 진행이 가능합니다.

B.

1. 물품이 도착하였지만 배송신청서(세관신고서)가 작성되지 않았거나 트레킹번호가 누락될 경우

진행이 될 수 없어 노데이터에 입고 안내되게 되며
이 경우 고객센터로 문의할 필요없이 노데이터에서 배송신청서(세관신고서)를 작성하게 되면 담당자가 업무 순서에 따라

입고를 안내하게 됩니다.

2. 해외 사이트에서 물품을 구매하면서 쉬핑주소(배송주소)를 기재할 때 반드시 마이페이지에서 확인되는 개인사서함번호

S**** 를 Address 2에 기재해야 하며

개인사서함번호가 누락될 경우 1차 분리 작업에서 제외되기 때문에 업무 지연이 발생하게 되며

주소적는 방법은 자주묻는 질문 37번 글을 참고하면 되겠습니다.

3. 한국과 시차가 달라 구매처나 배송 추적으로

1월 3일 배송완료라면 한국 시간으로는 1월 4일이며 1월 4~6일 입고 안내가 진행되는점 확인하여 이 점 자세히 확인한 후 문의를 부탁드립니다. 

(예를 들어 평일 1월 3일 배송완료라면 시차를 감안하여 한국 시간 1월 6일 오후가 되어도 입고 확인되지 않을 경우 문의하면 되겠습니다. 단, 토요일등 휴일은 업무를 하지 않아 업무 일정에 포함되지 않습니다.)

A.

배송대행은, 해외쇼핑몰들이 한국까지 직접 배송하지 않거나 한국 직배송을 한다고 하더라도 국제배송료가 비쌀 때 이용 합니다.

해외에 있는 한국업체들이 해외의 창고에서 상품을 대신 받은 후 국제항공사와 국내택배사를 연결해 한국까지 배송해 주는 것 입니다. 이 과정에서 수입통관업무도 대행하여 국내 가정이나 사무실에서 편하게 받아볼 수 있게 됩니다.   

이러한 배송대행 비즈니스를 위해 세븐존은 2006년 미국 실리콘밸리에 진출한 미국투자법인 입니다.

세븐존 처음 오신 분들 읽어보기  

구매대행업체에 부탁할 필요없이 직접 해외 온라인 쇼핑몰이나 이베이 등에서 상품을 주문하는 해외직구를 할 때  

세븐존 물류창고를 상품받는 장소로 지정하는 것 입니다. 그렇게 해외직구를 한 다음에 세븐존 배송대행 시스템에 접속하여    

배송신청서를 작성해야 배송대행이 이루어지는 것이며 배송신청하지 않은 상품이 세븐존 창고에 도착하면  

누가 주인인지 알 수 없고 분실되어도 책임지지 않으며 도착한 물품은 30일간만 보관하여 드리고 있습니다.   

- 물품이 도착하기 전에 먼저 배송신청서(세관신고서)를 작성하여야 하고 
트레킹번호를 알기 전이라면 트레킹번호 기재칸을 공란으로 두었다가 판매자가 물품을 발송하여
트레킹번호를 알게 되면 즉시 기재하면 됩니다.

B.

배송 대행 절차
https://sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=shipping&wr_id=13
 

C. 국제 배송할 물품이 있는 경우 가장 먼저 배송신청서(세관신고서)를 작성하여야 하고 트레킹번호를 모를 때는

빈칸으로 두었다가 트레킹번호를 알게 되면 즉시 기재해야 합니다.

배송신청은  

배송대행 메뉴를 눌러 "배송신청서 작성" 을 눌러 시작 합니다.  

책임제한 규정에 동의한 후, 배송지로 희망하는 지역을 선택하고 받을 사람 정보를 기재 합니다.  

배송신청서 작성방법 자세히 보기  

그리고, 상품의 브랜드, 상품이름, 상품가격, 수량 등 세관에 신고할 내용을 정확히 기재 합니다.  

배송신청서에 기재된 내용은 모두 세관에 자동으로 전송되며 관세청의 과세자료로 활용 됩니다.  

배송신청한 후의 진행상황은 배송대행 시스템의 메뉴에서 "배송대행 신청현황" 을 통해 수시로 확인 하셔야 합니다.  

만약 트레킹번호가 없거나 기재되지 않아 주인을 찾을 수 없는 경우 도착당시 NO DATA에 안내되니

배송대행 메뉴 아래의 NO DATA를 반드시 확인하셔야 합니다.   

A.

1. 배송대행 메뉴 아래의 배송대행 신청현황을 살펴보면, 상품이 세븐존 창고에 도착한 경우 

입고완료로 표시되고, 배송비 결제 버튼이 나타나게 됩니다.  

이 때 대금을 결제하면 됩니다.  

운임은 신용카드 결제(또는 체크카드)만 가능하며, 이에 대해서는 신용카드결제 안내를 참고하시면 됩니다. 

상품이 세븐존에 도착하기 이전에 미리 운임을 결제할 수는 없습니다.

2. 배송료는 얼마인가요?  

부피가 작고 가벼운 물품이라면 운임이 높지 않은 편이지만

국제운송료는 중량 무게나 부피 무게중 높은 것으로 산정되기 때문에 제품의 부피가 큰 물품은 부피 무게가 반영되며

미리 운임을 알 수 없어 

도착하지 않은 물품에 대해서는 문의하여도 안내를 드릴 수 없습니다.

1) 국제운송료 결정원칙

https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=shipping&wr_id=11 

2) 미국 운송요금표

https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=shipping&wr_id=16

독일 운송요금표

https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=shipping&wr_id=17 

3) 부피무게면제 및 할인안내

http://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=shipping&wr_id=10 를 확인하여 주세요.

B. 

부피 무게란 무엇인가?

국제운송에서 무게라는 것은 중량무게 뿐만 아니라 부피무게라는 것을 포함하고 있습니다.

중량무게라는 것은 저울 달아서 측정하고 부피무게는 길이를 재서 측정하게 됩니다. 가로X세로X높이 인치를 곱한 후에 166으로 나누면 부피무게(파운드)가 나옵니다. 즉, 저울로 측정하는 게 아니라 길이를 재서 무게를 계산한다는 것 입니다. 파운드 대신 킬로그램으로 부피무게를 알기 위해서는 가로X세로X높이 센티에서 6,000으로 나누면 부피무게(킬로그램)가 나옵니다.  

부피무게 계산방법 자세히 보기  

국제운송이 국내운송과 다른 점 중의 하나는 부피무게와 중량무게 중 높은쪽으로 운임이 결정된다는 것 입니다.

이는 항공기의 제한된 공간에 많은 짐을 실어야 하기 때문이며, 부피무게를 적용하는 것은 항공운송, 해상운송을 비롯한 국제운송의 기본 원칙 입니다.  

세븐존의 부피무게 면제 또는 할인안내 자세히 보기

모든 항공운송이나 해상운송에서는 중량과 부피 중 높은 쪽을 기준으로 운임이 결정되므로, 부피가 큰 상품은 예상보다 많은 운임이 나올 수 있습니다.

A.

1. 상품명은 상품 판매페이지나 주문내역에서 확인되는 정확한 상품명을 영문명으로 기재해야 하며

상품명이나 배송신청서(세관신고서)가 부실하게 작성하거나 오류 기재될 경우 세관에서 추후 별도로 과태료를 부과하고 있다고 하니 이점 주의를 부탁합니다.

- 상품 복사버튼을 이용하면 어렵지 않게 여러 상품의 상품 정보를 각 각 기재할 수 있습니다.

2. 하나의 배송신청서(세관신고서)로 여러 상품을 각 각 세관 신고할 수 있도록 시스템이 되어 있어
상품 추가 (상품 복사 추가) 버튼을 활용하여 각 각 상품 정보를 기재할 수 있습니다.
- 배송신청서 작성시 붉은 글씨로 안내된 주의 내용을 확인하여 주세요.

B. 배송신청서작성 방법 (물품이 도착하기 전에 가장 먼저 배송신청서를 작성해야 합니다.)
https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=instruction&wr_id=1

1. 판매자에게 지불한 대금으로 세관 신고해야 하는데, 간혹 지불하지도 않은 할인전의 가격으로 세관 신고하여 

세금과 과태료가 부과되어 피해를 보는 고객이 있는 것으로 확인되며

세관 신고할 때는 실제 판매자에게 지불한 금액으로 세관 신고해야 합니다. 

2. 판매자가 물품을 발송하기 전이어서 트레킹번호를 모를 때는 빈칸으로 두었다가 트레킹번호를 알게 되면 즉시 기재해야 합니다.

C. 묶음 배송에 대한 안내(입고 완료후에는 묶음 추가가 되지 않고 노데이터 입고 안내건은 단독 배송으로 진행해야 합니다.)

묶음 배송 서비스는 별도로 배대지로 각 각 도착하는 트레킹번호가 다른 2개 이상의 박스를 한 박스로 함께
묶음 배송해 드리는 서비스로 묶음 배송을 원하는 경우 무조건 하나의 배송신청서(세관신고서)로 배송신청되어야 하며

물품이 도착하기 전에
미리 묶음 배송으로 배송 신청하고 먼저 도착한 물품이 30일이 넘지 않도록 하여야 하는 점 주의하여 주세요.

묶음배송서비스

http://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=shipping&wr_id=12 (묶음 1회 3달러)

1) 단독 배송 : 하나의 트레킹번호만 배송 신청.
각 각의 트레킹번호로 배대지 도착한 물품을 각 각 주문서 작성 및 결제

2) 묶음 배송 : 2개 이상의 트레킹번호로 배대지 도착한 물품을 하나의 배송신청서(세관신고서)에 함께 배송신청
 

(1) 하나의 배송신청서에 상품 추가 기능을 이용하여 여러 상품 정보를 각 각 작성 가능합니다.(세금이 부과되지 않는 한도내에서 묶음하여야 하겠습니다.)

(2) 판매자에게 문의하여 각 물품 별 트레킹번호(배송 추적번호)를 확인할 수 있고
함께 묶음으로 국제 배송하는 경우라면
물품 별 트레킹번호가 서로 일치하지 않아도 되겠습니다.
(단, 배송 신청되지 않은 트레킹번호는 입고 안내나 출고가 되지 않습니다.)

3) 단독 배송이나 묶음 배송 모두 실제 국제 배송할 물품의 상품 정보가 여럿 이라면
각 각 상품 정보를 작성해야 하며
하나의 배송신청서에 상품 추가 기능을 이용하여 여러 상품 정보를 각 각 작성 가능합니다.

D.

묶음하는 2가지 방법
http://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=instruction&wr_id=3 

사업자로 통관하는 경우, 세븐존에 운임결제할 때 받는사람을 개인이름 대신 회사명으로 기재하고
개인통관고유부호 대신 사업자등록 번호를 기재하여야 합니다.

국내에 도착한 후의 수입통관 과정에서 사업자등록증 사본을 요구할 수 있으며, 사업자통관에 따른 별도의
통관수수료가 발생 합니다. 수입통관때 납부하는 부가세에 대해서는 나중에 환급받을 수 있습니다.

2022년 11월 17일 아래 3-2번 글 추가 내용

=======================================>

1. 미국에서 출고되는 물품의 경우 국내 법과 세관의 규정에 따라, 해외에서 구입한 상품 가격(상품가격+TAX+배송료)이 

목록 통관 물품의 경우 200달러 이상, 일반 통관 물품의 경우 150달러 이상일 경우 세금을 납부해야 하며

국제 배송료(운임)은 세금 부과 기준에 포함되지 않습니다.

- 특정 상품의 경우 예외가 있을 수 있으며 배송신청서(세관신고서)를 잘못 작성할 경우 세관에서 세금 부과 기준이 150달러로 변경됩니다.

독일에서 출고되는 물품은 150달러 이상일 경우 관세 및 부가세가 부과되게 됩니다.

2. 세금납부 대상이 되면, 국내에 상품이 도착한 후 관세사나 통관업체의 카톡/문자를 이용하여 안내에 따라 납부하여야 합니다.

(세금은 한국내 통관시 같은 날 통관하는 모든 물품의 합계 금액을 기준으로 부과 여부를 결정합니다.)

1) 세금부과가 결정된 물품은

당일 통관하는 모든 물품의 합계 금액+국제운송료(과세운임기준)=합계 금액의 10~25%전후의 세금이 부과됩니다.

2) 국제운송료 과세기준, 선편운임

https://www.sevenzone.com/notice/535?page=2

주요관세율

https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=column&wr_id=380

3) 위 내용은 참고를 돕기 위한 내용으로 일부 다른 부분이 있을 수 있으며

세금과 관련하여 자세하고 정확한 사항은

인천세관 특송통관과 (032-722-4833, 4599, 4827, 4319) 또는 관세청으로 문의하여 주시는 것이 정확하겠습니다. 

3.  합산 과세란

같은 국가에서 같은 날 한국의 세관으로 도착하여 통관하는 모든 물품의 합계 금액에 대하여 세금이 함께 부과되는 것을 뜻합니다.

(독일에서 발송되는 물품에 대하여 한국내 세관을 통관할 때 150달러 이상일 경우 세금 부과) 

1) 합산과세 방지

운임 결제시 합산 과세가 되지 않도록 먼저 운임 결제한 물품이

인천세관 통관장 반입을 확인한 이후

다음 주문에 대하여 운임을 결제하여야 합산 과세가 되지 않도록 예방할 수 있습니다.

https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=notice&wr_id=321 

2) 2022년 11월 17일 한국 세관 합산과세 규정 변경

- 기존 : 입항일이 같은 모든 물품의 합계 금액으로 세금 부과 여부를 결정

- 개정 : 입항일이 같더라도 판매자가 다른 경우/ 판매자가 같더라도 주문일자가 다른 경우 합산과세 되지 않음(세관 자료 요청 있을 수 있음) 

1) 공지 사항 2022년 11월 17일자 관세청 보도자료에 대한 안내

https://www.sevenzone.com/notice/498?page=2

2) 관세청 보도자료

https://www.customs.go.kr/kcs/na/ntt/selectNttInfo.do?mi=2891&bbsId=1362&nttSn=10069842

4. 와인은 일반통관 물품으로 150달러 1병 1L 이하일 경우 관세 및 부가세가 면제되나

그외 교육세, 주세는 부과되는 것으로 알고 있습니다.

1) 위스키의 경우관세 

부가세 특소세 교육세 농특세 주세

20 10 30 72

2) 와인의 경우

15 10 30 30

3) 단순 참고용으로 세금과 관련하여 자세하고 정확한 사항은 

인천세관 특송통관과 (032-722-4833, 4599, 4827, 4319) 또는 관세청으로 문의하면 되겠습니다.

트레킹번호를 이용하여 입고 안내나 출고를 진행하기 때문에 물품 별 상품 정보에 트레킹번호는 필수 기재 사항으로

누락될 경우 진행이 되지 않습니다.

- 트레킹번호를 이용하여 입고 안내나 출고를 진행하기 때문에 배대지 작업자들이나 고객센터에서는 배송되는 물품의 내용물을 알지 못하고 있습니다.

제품 상태 확인을 위한 검수 서비스는 별도로 제공하지 않으며

1. 인수거절, Refuse 하는 게 불가능 합니다.  

세븐존에는 대형트럭으로 상품이 도착합니다. 상품이 도착한 후 분류하고 스캔작업하기 전 까지는 누구의 어떤 상품이 도착하는지 확인 불가능하므로 상품을 받는 순간 인수거절, Refuse 하는 게 불가능 합니다. 

간혹, 미국쇼핑몰에 주문한 후 반품할 필요성 때문에 Refuse해 달라는 요청이 있는데, 일반 가정집에서 1개씩 상품을 받는 것과 다르기 때문에 Refuse가 불가능하므로 입고신청 코너에 도착안내 받은 후 반품절차를 진행하면 됩니다. 반품은 배송신청서를 작성한 후 배송대행 신청현황 메뉴에서 신청할 수 있습니다.

2. 반품 방법 - 반품건도 배송 신청서를 작성한 입고를 안내받아야 반품이 가능합니다.

독일이나 미국의 경우 배송료가 높은 편이기 때문에
판매자에게 Pre-Paid Return label (선불 결제라벨) 을 제공하여 달라고 하여 반송 코너에 리턴 라벨을 첨부한 후 반품을 진행하면 되겠습니다.

- 운임을 결제할 경우 한국으로 국제 배송
- 반품수수료를 결제할 경우 반품이 진행되게 됩니다.

1) 세븐존의 반송과정(반품과정)은 "배송신청서 작성 - 입고안내 - 반품신청(리턴라벨 첨부) - 반품 견적 - 반품수수료결제 - 판매자에게 반품" 의 과정으로 진행되게 됩니다.

2) 구매처에서 반품 신청할 때 Drop off 를 선택하여 리턴 라벨을 받아 반품 신청할 때 첨부

3) 반품방법이나 반품절차 http://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=instruction&wr_id=6 를 참고하여 진행하면 됩니다.

4) 세븐존에서는 고객님께서 반품요청한 물품을 배송사에 전달하는 것으로
반품에 대한 역할이 종료되며
3~5일 이후 리턴 라벨을 제공한 판매자에게 반품 진행 여부를 확인하여 주시면 되겠습니다. 

3. 한국에 도착하여 수령한 물품의 경우 구매하신 곳의 판매자에게 반송주소를 문의한 후 반품하면 되겠습니다. 

- 내가 긴급히 여행중이어서 여행지에서 물품을 보내는 것이라고 하면 될 듯 합니다.

1) 반송의 경우는 따로 항공편이 없어 일반 항공배송을 이용해야 하고 이 때문에 직접 구매자에게 반품을 진행하는 것이 오히려 고객님의 부담이 적습니다.(우체국 EMS특급, TNT특급, 페덱스 등을 이용하면 되실 듯 합니다.)
- 우체국 EMS특급 등 배송사로 국제 운송요금을 확인하여 진행하면 되겠습니다.

2) 저희 배대지도 미국에 위치하고 있기 때문에, 배대지를 이용할 경우 비용이 증가하고 반품 기간도 증가하여 판매처로 직접 반품을 하는 것입니다.

(판매자에 따라 반품기간이 있을 수 있기 때문에 시간이나 비용을 고려하면 직접 판매자에게 반품을 진행하는 것이 좋겠습니다.반품기간 경과시 판매자가 반품을 거부하는 경우도 있습니다.)

3) 세금을 납부하고 수령한 물품이라면
해외 세관에서 세금이 부과될 수 있으므로 자세한 사항은
인천세관 특송통관과 (032-722-4833, 4599, 4827, 4319) 또는 관세청으로 문의하여 반품을 진행하여야 할 듯 합니다.

** 미국등 해외 통관중 세금이 발생하거나 통관 문제가 있을 경우 발송자인 화주에게 연락하기에 문제건은 고객님께서 직접 핸들링하여야 합니다. ** 

1. 신용카드 결제는 미국 달러화로 결제되며, 결제직후 카드결제대행사인 미국의 Authorize.net 에서 고객에게 e-mail로 결제사실을 알려드리며, 카드대금 청구서에 나타나는 거래처 이름은 YouDif 로 표시 됩니다.

신용카드 결제는 미국에서 가장 많이 사용하는 Authorize.net의 카드결제 시스템을 이용 하므로 보안문제는 걱정하지 않으셔도 됩니다.

2. 세븐존에서는 고객들의 카드정보를 직접 받지 않고, 보안을 위해 카드결제대행사의 보안서버에서 카드번호를 입력하도록 넘기고 있습니다. 카드결제화면에서 카드결제대행사로 연결되면서 아주 드문 경우지만 에러가 생기는 경우가 있습니다.  

이렇게 세븐존 카드결제화면에서 에러가 있다면, 바로 유디프 사이트에서 카드결제만 대신할 수 있습니다.

유디프 사이트(Youdif.com)에서 카드결제 하기  

유디프 사이트에서 카드결제가 이루어지는 것도 정상적인 거래과정이니 별도로 세븐존 고객센터에 알려 주지 않아도 됩니다.  

유디프 사이트에서 결제가 이루어진 것은 약 12시간 이내에는 확인(주말에는 확인안되고 평일 정상근무 기준)하여 세븐존 배송대행 시스템에서 결제완료로 반영 됩니다.  

따라서 유디프 사이트에서 결제한 것은 미결제로 표시되더라도 세븐존에 연락할 필요 없습니다.  

미국 현지에서의 출고시간내에만 결제가 이루어지면 배송출발(출고)에는 전혀 문제가 없이 정상 배송처리되기 때문 입니다.    

신용카드 결제는 원화가 아니라 미국 달러화로 결제되며, 국내카드사는 달러를 원화로 환산한 후
매월 카드청구서에 반영합니다.

거래하는 카드회사의 환율적용에 따라 실제의 원화 청구금액은 달라지게 됩니다. 이와 같이 카드청구금액에는

세븐존에서 전혀 관여하지 않습니다. 카드결제에 대해서는  신용카드결제 안내를 참고하시거나 거래하는 카드사에 문의
하시면 됩니다.

세븐존에서는 결제대행이나 지불대행, 또는 구매대행 서비스를 하지 않습니다. 

오직 배송대행 서비스만 제공 합니다.   

종전에는 해외직구사이트에 주문하는데 어려움이 많았기 때문에 구매대행을 해 드렸습니다. 그러나 요즘에는 미국 배대지와 독일 배대지를 이용하면 모두 구입이 가능하기 때문에 직접 구입하시기 바랍니다. 직접 상품을 구입함으로써 불필요한 구매대행 수수료를 낼 필요가 없는 것 입니다.  

세븐존에서는 여러분들이 직접 구입하는데 도움이 되도록 해외직구방법을 계속 올려 드리고 있습니다.  

해외직구방법 사이트 바로가기  

해외직구사이트에서 직접 상품을 구입하신 후 배송대행만 세븐존에 맡기시면 됩니다.

세븐존 이용안내 바로가기   

A.

세븐존의 고객으로서 개인이름으로 상품을 받는 경우(개인이름으로 통관하는 경우)에 통관수수료를 세븐존에서 대신 납부하고 고객에게는 청구하지 않습니다. 즉, 개인통관일 경우 통관수수료를 내지 않고, 사업자이름으로 통관하는 경우에는 통관수수료를 내야 합니다.

다만, 개인이라도 고객이 세관신고서를 잘못 작성하여 목록통관으로 신청하였다가 세관에 의해 목록취하되어 일반통관으로 전환하는 경우의 비용은 고객이 부담 합니다.

전자상거래를 통한 해외수입의 경우 서류상으로 약식 통관하는 목록통관과 일반적인 방식의 정식통관이 있습니다.

수입통관업무는 국내 통관업체가 담당하게 되며, 세관을 대신하여 수입통관업무를 진행하기 때문에 통관수수료가 발생하는게 원칙  입니다. 개인일 경우 통관수수료가 없고, 사업자이름으로 통관하는 경우에는 운임 이외에 통관수수료가 발생 합니다.  

B.

한국내 인천 세관 통관장 유니패스 통관 추적방법

1. 뉴저지나 캘리포니아의 경우 

출고 1~2일 이후 국내 운송장번호로 배송 추적하는 방법 2가지를 이용하면 통관중에는 유니패스를 이용한 통관 추적, 통관이 완료되면 한국내 택배사 배송 추적이 가능합니다.

 https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=instruction&wr_id=7

2. 오레곤은 매주 공지사항으로 배송 일정을 안내하고 있으니 공지사항의 배송 일정을 참고하여 주세요.

3. 독일의 경우 푸랑크푸르트공항의 선적을 위한 검역이 엄격하여
출고된 후 2~3일 이 지나야 통관 추적이 되는 경우가 흔하니 참고하여 주세요.(통관 추적방은 미국과 동일)

세븐존에서는 고객들의 카드정보를 직접 받지 않고, 보안을 위해 카드결제대행사의 보안서버에서 카드번호를 입력하도록 넘기고 있습니다. 카드결제화면에서 카드결제대행사로 연결되면서 아주 드문 경우지만 장애가 있을 수 있으며 보통 아래와 같은 메시지가 뜹니다.

The following errors have occurred.  The referrer, relay response or receipt link URL is invalid. 

에러 메시지의 종류는 위의 것과 달리 여러 형태가 나올 수 있는데, 세븐존 사이트에서 카드결제에 어려움이 있을 경우에는 유디프코리아 사이트에서 카드결제만 대신할 수 있습니다.

유디프 사이트(Youdif.com)에서 카드결제 하기  

유디프 사이트에서 카드결제가 이루어지는 것도 정상적인 거래과정이니 별도로 세븐존 고객센터에 알려 주지 않아도 됩니다.  

유디프 사이트에서 결제가 이루어진 것은 약 12시간 이내에는 확인(주말에는 확인안되고 평일 정상근무 기준)하여 세븐존 배송대행 시스템에서 결제완료로 반영 됩니다.  

따라서 유디프 사이트에서 결제한 것은 미결제로 표시되더라도 세븐존에 연락할 필요 없습니다.  

미국 현지에서의 출고시간내에만 결제가 이루어지면 배송출발(출고)에는 전혀 문제가 없이 정상 배송처리되기 때문 입니다.   

체크카드는 사용 가능하지만 사용하지 않기를 권해 드립니다.
체크카드를 이용할 경우, 고객들이 카드결제때 번호나 유효기간을 잘 못 입력하는 등 여러가지 이유로
카드결제가 되지 않았음에도, 국내의 체크카드사 회사들은 고객의 계좌에서 바로 대금을 출금하는 것으로
알려져 있습니다.

왜냐하면, 외상거래를 하는 신용카드와는 달리 체크카드는 통장에 잔고가 있을 때 이용하는 것이고
결제 시도와 함께 통장에서 금액이 빠져 나가도록 되어 있습니다.

카드결제에 문제가 있거나 궁금한 사항은 거래하는 신용카드사에 문의하시면 됩니다.

세븐존에서의 신용카드 결제방식은, 신용카드 정보가 서버를 거치는 순간의 해킹 가능성을 원천봉쇄하기 위하여,
미국 결제대행사인 Authorize.net 의 보안서버로 넘어간 후, 카드번호를 입력하게 되어 있습니다.


카드결제때 번호나 유효기간을 잘 못 입력하는 등 여러가지 이유로 카드결제가 되지 않았음에도, 국내카드사에 의해
카드승인이 되었다는 문자메시지가 보내지거나 거래내역이 표시되는 경우가 있다는 문의가 있으나,
카드결제에 에러가 있었으면 국내카드사의 메시지와는 상관없이 당연히 카드승인이 되지 않은 것 입니다.


문자메시지는 세븐존에서 보내는 것이 아닙니다.

국내 카드사의 거래내역에 표시가 되었더라도 세븐존에 결제할 때 에러 표시가 있었다면, 어떤 경우에도 결제대금이 청구되지는 않습니다.

카드결제에 문제가 있거나 궁금한 사항은 거래하는 신용카드사에 문의하시면 됩니다.

세븐존의 미국주소를 이베이의 Shipping Address로 기재할 때 주의할 사항은, 
세븐존의 전화번호를 기재하지 말고, 고객님의 한국 전화번호를 기재하시기 바랍니다.

이베이에서는 전화번호를 통해 본인확인을 하는 경우가 있는데,

이미 한 명이 등록한 전화번호를 또 사용하게 되면 같은 사람으로 인식하거나 장난 또는 스팸으로 인식하여  

추가정보를 요구하거나 재인증을 요구하여 결국 그 아이디를 사용하기 어렵게 되는 경우가 있으니  

한국의 전화번호를 기재할 수 없게 되어 있으면, 세븐존의 전화번호 대신 000-000-0000 포맷에 맞추어 아무 숫자나
생각나는대로 적으면 해결됩니다. 이베이에 전화번호를 다르게 적어도 아무 상관없습니다.

 

미국쇼핑몰에서 상품을 구입하여 세븐존 창고로 보낸 상품은 묶음배송서비스 등 고객 편의를 위해 세븐존 창고에
최대 1개월까지 무료로 보관해 드립니다. 

1개월이 지나면 폐기되니 이 점 유의해야 합니다.

1. 배대지로 도착한 물품은 30일만 보관되게 되기 때문에
도착한 물품이 30일이 경과하지 않도록 하여야 하며 30일 안에 물품을 찾아 가지 않을 경우
폐기를 위하여 타 창고로 이동되어 폐기되게 되며
폐기되지 않았을 경우에도 1일 2달러의 창고료를 지불해야 물품을 찾아 올 수 있습니다.

2. 아무리 넓은 창고를 가지고 있다 하더라도 매일 수 없이 많은 상품이 쏟아져 들어오는데,
장기 보관하게 되면 이것 때문에 다른 화물을 받지 못하는 문제가 생기고 그래서 30일이 경과한 물품에 대해서는
다른 업체가 일괄해서 폐기 장소로 가져가게 되는 것 입니다.
(폐기된 물품은 다시 찾을 수 없게 되니 주의하여 주세요.)

3. 배송신청서(세관신고서)를 작성하지 않고 30일 경과한 물품에 대하여 문의하는 경우가 있는데,

보관 기간이 경과한 물품에 대해서는

일괄 폐기를 위하여 타창고로 이동되어 상황을 파악할 수 없기 때문에 언제든 배대지로 도착한 물품은 30일이 경과하기 전에

배송신청서(세관신고서)를 작성하고 물품을 찾아 가야 합니다. 

1. 무료 상품도 통관할 때 엑스레이로 확인이 되게 되니 세관신고서에 기재해야 합니다. (URL 은 해당 사이트 메인 페이지 기재)

- 자세한 사항은
인천세관 특송통관과 (032-722-4833, 4599, 4827, 4319) 또는 관세청으로 문의하여 주세요.

작성하는 배송 신청서는 단순한 택배 운송장이 아니라 세관으로 세관 신고를 하는 세관신고서이며
과거와 달리 세관 통관 기준을 엄격히 적용하고 있어
어떤 상품을 배송하는 지 확인이 불가능하게 상품명이나 수량이 기재될 경우 한국내 세관에서 분기별, 반기별, 년도별로 컴퓨터로 일괄 취합하여 수령인에게 고액의 과태료가 별도로 청구된다고 하니 배송신청서 작성시 안내하고 있는 붉은 글씨의 안내를 자세히 확인하여 작성하여 주세요.

2. 배송신청서(세관신고서) 작성할 때 무료 상품도 가격을 1달러로 기재하여야 하고
합계 가격에서 무료 상품인 1달러가 추가된 부분은 상품 가격에서 1달러를 제외하여 합계 가격이 실제 구매 가격과 같도록 하면 되겠습니다.

(세관에서 무료라는 자료를 요청할 경우 구매 내역이나 After Service 진행 등 무료 상품이라는 자료를 제출하여 소명하면 됩니다.)

- 쌤플의 경우 상품명 앞에 Sample 를,

A/S 받은 상품이라면 상품명 앞에 After Service 를
무료 상품의 경우 Free gift 등을 추가 기재하여 주면 될 듯 합니다. (단, 상품명에 [ ], ( ), /,  , " 등 영어 글자외 기호는 기재 금지)

3. 하나의 배송신청서(세관신고서)로 여러 상품을 각 각 세관 신고할 수 있도록 시스템이 되어 있어
상품 추가 (상품 복사 추가) 버튼을 활용하여 각 각 상품 정보를 기재할 수 있습니다.
- 배송신청서 작성시 붉은 글씨로 안내된 주의 내용을 확인하여 주세요.

배송신청서작성 방법
https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=instruction&wr_id=1 

세븐존에 상품이 도착했다고 알려 드리기 이전에 미리 운임결제할 수는 없으며,

도착하면 무게를 안내하고 배송대행 신청현황에는 입고완료로 표시되며 배송비 결제 버튼이 생성 됩니다.

세븐존 사이트에 로그인한 후 마이페이지에서 보면 적립금을 충전시켜 놓고 도착즉시 배송할 수는 있습니다.  
적립금 충전제도를 이용하면 입고완료로 표시되는 즉시 운임결제가 되기 때문에 출고가 빨라질 수 있고,  

매번 카드결제하는 번거로움이 덜 수 있습니다.  

다만, 적립금을 통해 운임이 자동으로 결제가 이루어이기 때문에 여러 건의 배송신청이 있을 때 같은 날 동시에 배송되어  

국내에서 합산과세 될 수 있다는 것은 특히 주의해야 합니다.  

운임결제방법 참고하기   

적립금 충전과 이용안내 자세히 보기  

미국 주소 적는법 (클릭)

독일 주소 적는법 (클릭)

1. 세븐존 회원에 가입하면 S12345 와 같은 형식의 개인사서함번호가 자동으로 발급 됩니다.

창고에 도착하는 화물의 주인을 찾기 위해서는 회원의 이름뿐 아니라 개인사서함번호가 있어야 합니다.

세븐존을 이용하는 동명이인이 많은데다 영문이름만으로 주인을 구분하기 어렵기 때문에 세븐존에서만 통용되는 개인사서함 번호가 있는 것이고 이를 주소 적을 때 반드시 포함해야 합니다.

2. 본인의 세븐존 사서함번호는 Street Address 2 에 기재 되어도 좋고, 본인의 영문이름 옆에 괄호를 쳐서 (S1234처럼) 기재되어도 좋습니다. 어디에 기재 되느냐의 위치 보다는 세븐존에 도착했을 때 누가 상품의 주인인지 알 수 있기만 하면 됩니다. 상품이 세븐존에 도착했을 때 여러가지 이유로 주인을 찾지 못하는 것은 배송대행 메뉴 아래의 NO DATA코너에 올려지게 되니 참고하시기 바랍니다.

3. 세븐존 미국 배송주소를 적을 때, Zip code를 5자리 숫자로 입력해도 12345-6789와 같이 뒤의 4자리를 추가하여 총 9자리 우편번호가 출력되는 경우가 있습니다. 원래 미국에서 5자리 ZIP code가 통용되나 우체국의 주소체계상 9자리로 세분화시키는 경우가 있으며, 뒤의 4자리는 쇼핑몰에 따라 서로 다르게 표시되는 경우도 있습니다.

앞의 5자리 숫자만 맞으면 나머지 뒤의 4자리는 틀리건 맞건 구분할 필요가 없이 모두 정상적이고 전혀 문제가 없는 우편번호 체계 입니다.

4. 미국주소체계에서  몇 번지 몇 호 할 때 "몇 호"에 해당되는 Suite는 STE, Suite, Unit, 또는 # 라고 써도 되며, 모두 같은 것 입니다.

4. 일부 해외쇼핑몰에서 Recommended Address라고 하여 주소체계상 추천주소(추천할 뿐이지 강제하는 것이 아님)를 보여 주는데 그것을 선택할 경우 본인의 번지수(사서함번호)가 빠지는 경우가 있습니다. 만약 본인이 입력한 개인사서함번호가 추천주소체계에서 보이지 않는다면 절대 Recommended Address를 선택하지 말고, 원래 입력한대로 개인사서함번호를 포함하여 주소를 적어야 합니다.

아마존을 비롯한 일부 미국쇼핑몰에서 STE 1, Unit F와 같은 번지수 때문에 본인의 고유한 사서함번호가 제대로 입력되지 않는 경우가 있습니다. 이렇게 강제로 세븐존 개인사서함번호를 적을 수 없는 경우에는, S-사서함번호를 이름 옆에 괄호로 입력하면 문제가 해결 됩니다. 예를들면, Hong Gildong (S1234) 처럼 기재하면 됩니다.

5. 주소의 일부가 잘리거나 개인사서함번호가 누락되더라도 배송대행 신청현황에 미국판매자가 알려준 운송장번호가 미리 등록되어 있다면 도착후 입고신청(배송신청) 코너에서 무게를 알려 드리는 데 문제가 없습니다.

만약 개인사서함번호를 누락했을 경우, 미국(또는 독일)내 배송조회를 직접 해 보다가 세븐존에 도착한 것으로 나온지 24시간이 지나도록(주말에는 정상근무까지 기다려야 함) 입고완료 표시가 나타나지 않으면, 고객센터에 글을 올려서 개인사서함번호 누락된 건을 알려 주시면 됩니다.

국제운송에서 무게는 항상 정수로 표시하고 소수점 이하는 반드시 절상(올림)하게 되어 있습니다.  

0.1 파운드는 1파운드 운임을 청구하는게 항공사, 택배사를 포함한 모든 국제운송관련업체의 운송료산정 원칙 입니다.  

소수점이하를 버리면(내림) 0.1 파운드는 운임을 내지 않는 모순이 생기니 반드시 절상(올림)한다는 뜻 입니다.

해외 현지의 쇼핑몰에서는 상품의 무게에 대해 민감하지 않기 때문에 고객에게 알려줄 때 실제와 다를 수 있습니다.
즉, UPS, FEDEX, USPS 트레킹 정보에 기재된 무게정보는 실제와 다른 경우가 아주 많습니다.

세븐존에서 한국으로 상품을 보낼 때 상품의 무게는 항공운송료를 산정하는 기준이 되고, 고객에게 운임을
청구하는 기준이 되기 때문에 정밀한 저울로 실제 측정하게 됩니다. 만약, 세븐존에서 알려드리는 무게가 본인이
생각하는 것 보다 무겁다는 생각이 들 때는 세븐존에 문의하는 대신 며칠 기다렸다가 상품을 받아 본 후 

박스를 개봉하기 전 측정해 보시면 됩니다.  

만약 실측한 결과와 운임납부할 때의 무게에 차이가 있는 경우,  

창고에서의 착오로 인해 무게가 잘못 측정되었다고 실제 화면 캡쳐하여 고객센터에 올려 주시면 차액을 보상해 드립니다.  

세븐존에서도 무게를 기준으로 항공운임을 지불하기 때문에 최대한 무게를 적게 하고 싶은 것은 고객들과 같은
입장에 있습니다.

1. 골프용품은 제품의 특성상 한 박스로 묶음하기 어렵거나 기타 사유로

판매자들이 물품을 나누어 발송하는 경우가 있을 수 있어

판매자에게 물품 별 트레킹번호를 확인하여 배송 대행을 이용하면 되겠습니다.

(예 : 골프채는 골프가방이나 의류등과 한 박스로 묶음할 수 없어 판매자들이 별도의 트레킹번호로 각 각 발송하는 것으로 알고 있습니다.)

2. 골프채나 골프가방등 부피가 큰 물품은 단독 배송이 유리하며 공지 사항을 확인하여 주세요.

https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=notice&wr_id=432

3. 물품을 구매한 구매처 주문조회에서 구매 내역이나 물품 별 발송 내역을 확인할 수 있고

물품 별 발송 내역을 알기 어려운 경우

물품을 발송한 판매자에게 물품 별 단가나 물품 별 트레킹번호를 확인하여 배송 대행을 이용하면 됩니다.

토요일, 일요일, 공휴일에 미국내 배송추적을 해 보면, UPS는 정상적으로 운송중이라고 표시되니
전혀 문제가 없으나 우체국(USPS) 또는 FEDEX의 경우에는 실제 배달하려고 방문하지도 않으면서 No Access 또는 아래와 같이
자동 메시지가 뜨게 됩니다.

We attempted to deliver your item at 2:20 PM on **, **** in South San Francisoc, CA 94080 and a notice was left.
You may pick up the item at the Post Office indicated on the notice, go to www.usps.com/redelivery, or call
800-ASK-USPS to arrange for redelivery. If this item is unclaimed after 15 days then it will be returned to
the sender. Information, if available, is updated periodically throughout the day. Please check again later.

토요일, 일요일, 공휴일 배송추적을 해 보면 이와 같은 메시지가 뜬다면 정상적인 경우이니 완전히 무시하시면 됩니다.

휴일날 실제 배달시도를 하지 않으면서도 자동으로 출력되는 메시지 이기 때문 입니다.  

휴일이 끝나고 정상근무일이 되면 실제 배달이 이루어지고, 세븐존에서도 정상근무일에 상품을 받은 후 상품도착 안내를 해 드리게 됩니다.   

세븐존 (sevenzone.co.kr)에 배송신청한 고객은 언제든지 회원로그인하여 배송신청 내역을 조회할 수 있습니다. 

배송신청서 작성에 대한 종합적인 안내  

세븐존 사이트 메뉴에서 배송대행을 눌러 보면 하위에 배송대행 신청서작성 메뉴가 있습니다.  

여기에서 배송신청을 하는 것이고, 배송신청 조회는 배송대행 신청현황을 클릭하면 됩니다.

배송신청현황은 "입고대기", "입고완료", "출고완료" 등으로 구분되어 있습니다.  

입고완료로 상태가 바뀌면 운임결제해야 하는데 "배송비 결제" 버튼이 생성되니 이것을 눌어 운임결제하면 됩니다.  

운임결제후 출고완료가 되면 국내 운송장번호가 나옵니다.
운송장번호는 비행기가 출발하기 이전에 배송작업하면서 나오는 것이기 때문에 입력된 후 48시간 지나야 배송추적이 가능 합니다.  

A.

배송대행 신청서를 작성하면 세관신고서가 동시에 작성되는 것 입니다.  

배송신청서에 기재하는 상품의 이름, 브랜드, 구입처 URL, 수량, 금액 등 모든 정보는 세관에 자동으로 전송되며

세븐존에서는 일체 수정하거나 관여하지 않습니다.  

상품의 브랜드와 이름은 반드시 영어로 기재해야 하며,  

상품가격은 선물로 받았거나 무료로 얻었더라도 반드시 1달러 이상의 금액이 표시되어야 합니다.  

구입가격과 수량 등을 허위로 기재해도 세관의 적발 대상이 되며,  

상품의 이름을 구체적으로 기재하지 않고 Shirts, Pants 등 일반적인 품목이름을 기재한 경우에도 과태료가 부과될 수 있습니다.  

배송신청서 작성방법 자세히 보기  

전혀 관여하지도 않습니다.

B. 

고객님이 작성한 세관신고서로 세금이 부과됩니다.

1. 예를 들어 상품 판매 페이지에 가격이 $500로 표기되었으나
판매자에게 실제 지불하고
물품을 구매한 가격이 $190.72라면
구매사이트 주문 내역이나 신용카드 결제 내역에서 확인되는 금액 $190.72 가 세관 신고할 구매 가격입니다.
(판매자에게 실제 지불하지 않은 금액은 세관 신고 가격에 포함 되지 않아야 겠습니다.)

2. 구매한 물품이
한 품목이라면 실제 판매자에게 지불한 금액을 기재하면 됩니다.

3. 그러나, 여러 물품이고 물품 별 정액 할인이 아닌 정률 할인(%)일 경우
특정 상품의 가격에서 할인받은 금액을 적당히 반영하여 합계금액이 실제 판매자에게 지불한 금액이 되도록 하면 됩니다.

임의로 한 제품의 가격에서 할인을 반영하여 조정하여도 되겠습니다.

4. 국제 배송건은 세관에서 요청하는 경우 구매내역, 결제 내역등을 제공하여 소명하여야 합니다.

(포인트등으로 결제하는 것도 세관에서는 대금 결제한 것으로 보고 있다고 하며 자세한 사항은 세관이나 관세청으로 문의주세요.)

고객들이 해외쇼핑몰에서 직접 구입한 상품이 세븐존에 도착하기 이전에는, 세븐존에서 알 수 있는
정보가 아무것도 없으므로 해외쇼핑몰이나 판매자에게 배송여부를 묻거나, 판매자가 알려준
트레킹(운송장)번호로 배송추적을 하시면 됩니다. 

세븐존에 상품이 도착하면, 배송대행 메뉴 아래의 배송신청 현황에 입고완료로 표시됩니다. 이것은

회원 로그인해서 마이페이지를 봐도 알 수 있습니다.

상품이 도착했지만,  

1) 해당되는 고객의 배송신청한 기록이 없을 경우,  

2) 또는 상품을 보낸 사람이 고객의 이름, 사서함번호를 기재하지 않거나 부실하게 기재하여 확인이 어려운 경우,  

세븐존에서는 배송대행 메뉴 아래의 NO DATA 코너에 안내하게 됩니다. 그러니 항상 NO DATA를 확인해야 합니다.

해외쇼핑몰에서 상품 구입후 반드시 배송신청하시고, 쇼핑몰에서 미국주소 적을 때 이름옆에 S12345 처럼 본인의  

사서함번호를 기재하지 않으면 상품을 찾는데 문제가 있을 수 있으니 유의 하시기 바랍니다.

배대지로 물품이 도착할 때는 대형 차량으로 일시에 많은 물품이 도착하기 때문에 하역과 분리 작업으로 인하여

당일 입고 안내가 어려울 수 있으며 배송 완료에서 3일이 경과되어도 입고 확인이 되지 않을 경우 고객센터로 문의주세요.

- 한국과 시차가 달라 예를 들어 5일 배송완료라고 배송 추적된다면 한국 시간으로는 6일 도착한 것입니다.

1. 입고 안내나 출고는 트레킹번호를 이용하여 진행하게 되며 

배송 신청하지 않은 트레킹번호에 대해서는 입고 안내가 될 수 없어 운임 청구나 국제 배송이 진행되지 않습니다.

- 한국에서도 쇼핑몰에서 물품을 구매하고 택배로 물품을 수령했는데, 부족하거나 문제가 있다면
배송을 진행한 택배 기사에게 연락하는 것이 아니라
판매자에게 연락하여 물품을 수령했는데, 부족하거나 *** 가 없다고 이야기하여 처리하는 것과 같은 이치이겠습니다. 

1) 한국에서 수령한 물품이 부족한 경우라면

 판매자가 물품을 나누어 발송하는 경우가 있을 수 있으며 보낸 곳에서 누락되었거나 다음에 배송되는 경우입니다.

그러니 판매자에게 연락하여 물품을 받았는데, *** 가 배송되지 않았으니 빨리 배송해 달라고 하면 해결이 됩니다.

2) 핑계거리를 제공하는 배대지 이야기는 할 필요없이 내 주소로 누락된 *** 를 신속히
배송해 달라고 하면 되겠습니다.

2. 배송 대행의 입고 안내나 출고는 상품을 대조하는 것이 아니라 배송신청서(세관신고서)에 기재된 트레킹번호를 이용하며
상품 정보에 기재하게 되는 내용은 세관 신고를 위한 사항으로
배송되는 물품의 내용물은 알지 못하고 있습니다.
(유료 부가서비스를 이용하여 별도로 요청하는 경우에 한하여 물품 확인을 진행하여 드리고 있습니다.)

해외 사이트에서 직구할 때 배송기간을 문의하는데,

미국은 한국의 100배정도되는 나라로 국제 배송보다 미국내 배송에 배송 기간이 더 소요되는 경우가 있어

먼저 판매자의 배송 기간을 확인하여 보는 것이 좋습니다.

(토요일 등 휴일에는 한국과 마찬가지로 미국내 배송사나 국제 배송, 한국내 통관도 이루어 지지 않으니 배송 기간에서 제외됩니다.)

1. 일반적으로 미국내 배송은 판매자의 배송방법에 따라 미국내 배송에 4~14일 전후가 소요되며

해외에서 미국내 되는 경우라면 상황에 따라 3~4주 전후의 배송 기간이 소요될 수 있습니다.

2. 배대지로 도착하여 입고를 안내받은 후 운임을 결제하면 토요일등 휴일을 제외하고 1~2일 전후 출고되며

미국의 경우 출고된 후 3~4일 전후의 배송 기간이 소요되는 편입니다.

(독일의 경우 검역 과정이 엄격한 편으로 출고된 후 3~6일 전후의 배송 기간이 소요되며 휴일제외)

3. 출고된 후 캘리포니아의 경우 휴일을 제외하고 1~2일 이후 

오레곤이나 독일의 경우 휴일을 제외하고 2~3일 이후 통관 추적하여 세관 통관 상황을 확인할 수 있습니다.

(인천 공항에 반입되기 전인 국제 배송 대기중이나 국제 배송중에는 배송 추적이나 통관 추적이 되지 않습니다.)

통관 추적 방법

https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=instruction&wr_id=7 

A.

해외 사이트에서 결제가 되지 않거나 결제후 취소되었어요?

해외 사이트에서 물품을 구매하고 결제한 후 결제를 취소하거나

신용카드 결제시 결제 에러가 발생하는 경우가 있습니다.

1. 빌링어드레스를 배대지 주소로 기재하였다면

빌링어드레스를 실제 한국 주소로 기재하여 보면 대부분 해결되는 경우가 많아 어떨 지 의견을 드려 봅니다.

(반대로 한국 주소를 기재하였다면 배대지 주소로 빌링 주소를 변경하여 보는 방법이 있을 듯 합니다.)

2. 해외 결제나 페이팔 이용할 때 빌링어드레스와 카드 주소가 일치하지 않아 진행이 되지 않는 경우가 있을 수 있을 듯 하며

해외 주소(배대지주소)를 추가로 등록하는 서비스를 제공하고 있는 지 문의하여 보는 방법이 있습니다.

- 추가 해외 주소 등록(second billing address) 등록은 우리, 삼성카드, 현대카드, 하나카드, 농협카드가 가능하고

비씨,국민,신한,시티카드는 서비스를 제공하지 않은 것으로 알고 있으나 자세한 사항은 이용하는 카드사로 문의하여 주세요. 

B.

해외 사이트에서 주문된 것인 지 결제된 것인지 모르겠어요?

1. 먼저 주문이 진행된 것인지 판매자에게 확인하여야 하며

배대지는 수 십만명의 회원님들이 함께 활용하는 물류창고로 트레킹번호를 모를 경우 상황을

알수 없어 안내가 드릴 수 없습니다.

2. 배송 대행은 한국의 택배서비스라고 보아도 크게 다르지 않기 때문에 

특정 해외 사이트의 결제나 주문에 대해서는 배송 대행업체의 고객센터에서 알수 없어 안내가 어려운 부분으로

구매처 주문조회를 확인하거나 판매자가 발송한 이메일

구매처 고객센터로 주문이나 결제에 대하여 문의하여 주시면 되겠습니다.

세븐존을 통한 배송대행의 경우, 거의 화물사고가 발생하지 않지만 만약의 경우를 대비하여 항공운송과 국내택배사의 보상규정을 알고 계셔야 합니다.

세븐존에 상품이 도착하기 전의 미국내 운송중 발생한 화물사고에 대해서는 세븐존에서 일체 관여하지 않으므로 고객들이 미국 판매자에게 연락해야 합니다.

세븐존에 상품이 도착한 후 항공운송 하기 전 세븐존 창고에서 화물이 분실된 경우에는 고객들의 구입금액(구입영수증 제시)을 보상해 드립니다. 구입금액이 50만원 이상이라도 최대보상금액은 50만원이니 그 이상의 고가품은 배송의뢰할 수 없습니다.

상품이 세븐존의 창고를 떠나 국제운송 중 분실이나 멸실된 경우, 항공운송약관에 따라 상품의 무게 1kg당 최대 20달러까지 보상 가능 합니다.  항공운송중 분실되거가 사고발생시 항공사에 클레임을 대신 제기할 수는 있으나 세븐존에서 책임지지는 않습니다.

상품이 국내 인천공항에 도착한 후, 국내택배 운송 과정에서 사고가 발생하거나 분실된 경우, 국내택배사에서 직접 보상을 해 드립니다. 이 경우는 고객이 직접 국내택배사와 보상을 협의해야 하며, 미국에 있는 세븐존에서는 개입하지 않습니다. 국내택배사의 보상규정에 따르면 상품의 실제가치나 인보이스 금액이 높더라도 최대 보상한도는 50만원 입니다.

만약, 배송신청서(세관신고서)에 기재된 금액과 구입영수증에 나오는 금액에 차이가 있을 때는 세관신고서(배송신청서)에 기재된 금액을 기준으로 합니다. 실제 구입한 금액과 다르게 배송신청서에 기재한 경우 그 책임은 신청서를 작성한 고객에게 있습니다.

세븐존을 통해 배송대행을 신청할 때는 어떤 고가품이나 귀중품이라도 사고발생시에 50만원으로 보상금액이 제한된다는 것을 포함하여 위의 모든 내용에 동의할 경우에만 이용하시기 바랍니다. 그 이상을 원하는 경우 고객이 별도의 보험에 가입하거나 Fedex, UPS 등의 국제택배운송사를 이용해야 합니다.

휴일에는 화물기가 운항하지 않고

미국내 배송사들도 토요일등 휴일에는 배대지로 배송을 하지 않아

토요일과 일요일등 미국내 휴일에는 배대지도 휴무로 입고 안내나 출고업무를 하지 않습니다.

(한국과 시차가 달라 한국의 화요일 미국내 업무가 재개되니 문의에 참고하여 주세요.)

고객센터는 한국 시간으로

평일 오전 9시~오후 5시 운영하여 오후 5시 이후 문의는 다음 날 안내받게 됩니다.

미국내 배대지나 고객센터도 한국의 회사들과 마찬가지로 토요일등 휴일에는 업무를 하지 않습니다.

미국내 배송사에서 토요일이나 일요일 등 휴일에 배송 예정이라고 하면 월요일 이후 배송하게 되며

토요일등 휴일에 배송완료되었다고 배송 추적된다면 실제 배송된 것이 아니라 배송사에서 미리 배송완료라고

체크한 것이거나 다른 곳으로 오배송된 것입니다.

오배송되는 경우에도 2~3일 전후 배송사에서 수거하여 재배송하는 경우가 있어 이 경우 3일 이후 다시 문의주세요.

감사합니다.

운임결제한 후에 출고요청 버튼을 누를 필요 없으며, 눌러도 작동하지 않습니다.  
출고요청 기능은, 오직 출고보류 했던 것을 다시 출고요청할 때만 작동하는 기능 입니다.

출고보류 - 운임결제를 했으나 합산과세되는 것을 피하기 위해 또는 다른 이유로, 나중에 받고 싶을 때 출고보류 버튼을 눌러 주면 됩니다. 출고보류를 한 것을 출고요청할 때만 버튼을 누르면 됩니다. 

(배대지에서 출고 작업이 진행된 후에는 출고 보류되지 않고 한국으로 국제 배송이 진행됩니다.)

출고보류와 출고요청은 관리자에게 하는 것이 전혀 아니고, 고객들 스스로 활용할 수 있는 기능 입니다. 출고보류한 것을 관리자에게 알릴 필요도 없고, 출고요청할 때도 관리자에게 알릴 필요도 없습니다. 시스템에서 알아서 배송처리가 되는 것 입니다.  

1. 트레킹번호는 판매자가 물품을 발송한 후 고객에게 안내하며

물품 구매한 후 토요일이나 일요일을 제외하고 2~3일이 경과하여도 트레킹번호(배송 추적번호)가 확인되지 않을 경우

구매처 주문조회나 판매자가 발송한 배송에 대한 이메일, 또는 판매처로 문의하여 보면 되겠습니다.

2. 배송 대행의 입고 안내나 출고는 상품을 대조하는 것이 아니라 

배송신청서(세관신고서)에 기재된 트레킹번호를 이용하여 진행하기 때문에 상품 정보에 트레킹번호는 필수 기재 사항으로 누락될 경우 진행이 되지 않아

물품이 도착하였을 때 입고 안내 시점에 배송신청서가 작성되지 않거나

배송신청서에 트레킹번호가 기재되지 않은 경우

도착한 물품에 사서함번호가 기재되지 않았을 때 입고 안내가 될 수 없어 NO DATA에 입고가 안내되게 됩니다. 

(자주묻는 질문 18번 글의 안내와 같이 보관일 경과로 폐기되지 않도록 보관일 경과하기 전에 물품을 찾아 가야 합니다.)

3. 노데이터에 입고 안내된 물품은 묶음 배송 서비스를 제공해 드리지 않고 있어 발송자인 판매자에게 물품 별 트레킹번호를 확인하여

노데이터 (NO DATA) 처리건 배송신청하는 방법

http://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=instruction&wr_id=4 를 참고하여 배송 신청하면 담당자가 순차적으로 입고를 안내하게 됩니다. 

- 노데이터 입고 안내건은 묶음 배송이 되지 않아

단독 배송으로 배송 대행을 이용하여야 하고 고객센터로 문의하지 않아도 노데이터에서 배송 신청하여 주시면 담당자가 순차적으로 입고를 안내하게 됩니다.

4. 배송 신청서에 기재하게 되는 내용은 세관 신고를 위한 사항으로 배송되는 물품의 내용물은 작업자나 고객센터에서 

알지 못하고 있으며 

물품 별 트레킹번호는 구매처 주문조회를 확인하거나 발송자인 판매자에게 문의하여야 하며

유료 부가서비스를 이용하여 별도로 요청하는 경우에 한하여 물품 확인(유료 사진촬영)을 진행하여 드리고 있습니다. 

부가서비스 안내

https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=shipping&wr_id=12

 유로 FTA 무관세에 대한 안내 (한-EU FTA 관세면제)

1. 독일 국제 배송건은 한국내 관세사로 부터 세금에 대한 문자/카톡이 도착하였을

때 세금을 결제하지 말고 관세사로 원산지증명서를 제출하여 관세 면제를 요청하여 진행하는 것으로 알고 있으나 

한-EU FTA 관세면제와 관련된 자세하고 정확한 사항은
인천 세관 특송 통관과 (032-722-4833, 4599, 4827, 4319) 또는 관세청으로 문의하여 주시면 되겠습니다.

 
- 관세 면제 물품의 경우 배송신청서 작성할 때 상품명 앞에 MADE IN Germany 를 기재하여 주세요.

2. 한-EU FTA 관세 협정(유로 FTA)과 관련해서는 판매자가 발부하는 인보이스에
"한-EU FTA 협정 문구가 기재" 원산지 문구(Country of origin : Germany), 이외
- 서명권자의 부서명, 직책, 성함, 서명 및 수출자의 성명, 전화번호, FAX 번호, 서명, 서명일자를 기재
- 수출업체의 명판(업체명, 전화, 팩스, 주소 등 기재)

1) 관세 면제의 경우에도 부가세는 납부하여야 하며
위 내용중 누락된 부분이 있을 경우 관세 면제가 되지 않는 다고 합니다.

2) FTA협정 적용 원하시는 경우 상품명 앞에 MADE IN Germany 라고 기재하여
관세사가 업무를 진행할 때 관세 면제건이라는 것을 인지할 수 있도록 하여야 합니다.

3) 주의 : 상품명에 [ ] 나 ( ), !, @, #, $, %, &, *, ?, ^ 같은 기호가 포함될 경우 한국내 통관장에서 인식이 되지 않아 상품명에 기호나 특수 문자가 포함되지 않도록 하여야 합니다.

 

개인사서함번호는 각 회원에게 부여되는 개인식별번호이며 

마이페이지에서 각 각의 배대지 별 주소나 S로 시작하는 본인의 개인사서함번호를 확인할 수 있고

해외 사이트에서 쉬핑 주소를 기재할 때 

개인사서함번호는 반드시 기재해야 하며 개인사서함번호를 누락할 경우 분실이나 오배송, 입고 안내 지연의 가능성이 높습니다. 

A.

미국 주소적는 방법

http://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=shipping&wr_id=8 

예를 들어 오레곤 배대지를 이용한다면

미국 해외 사이트에서 한국으로 배송 대행하기 위하여 오레곤 배대지를 이용할 때 활용하는 배대지주소는

11743 NE Sumner St, S*****,, Portland, OR   97250 입니다.

1. 주소적는 방법은 아래와 같습니다.

Address Line : 11743 NE Sumner St

Address Line 2 : S***** (고객님의 개인사서함번호)

City : Portland

State : OR

Zipcode : 97250(또는 97250-9602 사용가능)

Telephone : 650-651-7063 또는 고객님의 전화번호 기재 

2. 한국으로의 국제 배송에는 수령인 이름이 중요하지만

배대지로 도착할 때에는 트레킹번호를 이용하여 입고 확인을 진행하기 때문에 개인사서함번호를 Address 2에 기재하기 어려운 상황이라면

First Name 나

Las Name 기재할 곳에 이름이나 성 대신에 고객님의 개인사서함번호를 기재하면 됩니다.

3. 참고로 오레곤은 2020년 8월 부터 

짚코드(우편번호)가 개편되면서 97220 (97220-1198) 에서 97250 (또는 97250-9602) 로 변경되었으며 

변경전의 예전 짚코드는 사용할 수 없습니다. 

4. 이베이에 회원 가입할 때는 전화번호를 반드시 고객님의 전화번호를 기재해야 합니다.

(이베이 가입시 하나의 전화번호로 여러 회원이 가입할 수 없기 때문입니다.)

B. 

독일 주소적는 방법

1. 독일배대지를 이용할 때 고객님의 독일주소는

S*****, Waldstr.23C Menetz , 63128, Dietzenbach  이며

국가는 기재하지 않으나 기재해야 할 경우 Germany로 기재하면 됩니다.

독일주소적는 방법은 아래와 같습니다.

1. 독일 주소적는 방법 (1)

Firmenname = Familienname = Vorname : 고객님 전체 이름 Menetz

Nachname (성씨를 기재하는 곳) : Menetz S*****

Adresszeile = Straße = Strasse / Nr (주소) = Waldstr.23C

Adresszusatz = Addresszusatz (추가주소) : Menetz S***** (성씨를 기재하는 곳에 개인사서함번호를 기재할 수 없는 경우에만 이곳에 기재)

Stadt (=City) : Dietzenbach

Bundesland (=State) : Hessen

Postleitzahl : 63128

Land(국가) : Deutschland

Telefonnummer(전화번호) : 6181-490-7365

2. 독일 주소적는 방법 (2)

Firmenname = Familienname = Vorname : 고객님 전체 이름 Menetz

Nachname (성씨를 기재하는 곳) : Menetz S*****

Adresszeile = Straße (= Strasse = Street Address = 주소) : Waldstr

House number : 23C

Adresszusatz = Addresszusatz (추가주소) : Menetz S*****

(성씨를 기재하는 곳에 개인사서함번호를 기재할 수 없는 경우에만 이곳에 기재)

Stadt (=City) : Dietzenbach

Bundesland (=State) : Hessen

Postleitzahl : 63128

Land(국가) : Deutschland

Telefonnummer(전화번호) : 6181-490-7365

* 하우스 넘버를 House number : 23C 로 기재할 수 없는 경우에는

Street Address : : Waldstr. 23C

House number :23 와 같이 기재하면 되겠습니다.

3. 그외 궁금한 사항은 독일주소적는 방법

http://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=shipping&wr_id=9

1) 주소 : Strasse(street) = Straße = str

우편번호 : Postal Code = PLZ = Postleitzahl

2) 주 : Bundesland = province 를 기재해야 할 경우 Hessen 를 기재

입고 안내가 완료된 배송신청서(세관신고서), 입고 안내된 상품 정보는 수정이 되지 않고

입고 대기중인 배송신청서(세관신고서)나 입고 대기중인 상품 정보만 수정이 가능합니다.

입고 대기중인 경우 묶음 추가나 상품 정보 수정이 가능합니다.

입고 대기중인 주문서는 마이페이지 입고대기에서 주문번호를 눌러

상품 추가 (상품 복사 추가) 버튼을 활용하여 묶음 추가나 상품 정보를 추가할 수 있습니다. 

입고 대기중인 상품 정보에 대한 수정 방법입니다.
마이페이지 입고 대기에서 주문번호 클릭 -
주문서 하단의 수정 버튼 클릭 -
세관신고서 수정 내용 수정(or 삭제) -
하단의 수정 완료 버튼 클릭 -
마이페이지에서 주문번호를 클릭하여 수정이 반영되었는 지 수정된 내용 확인하여 주면 되겠습니다. 

1. 일반적으로 비타민, 건강보조제, 영양제등 의약품은 같은 날 개인통관 최대수량이 6개(6병)이며

초과하는 물품에 대하여

한국내 세관반입시 폐기되게 되며 폐기수수료가 발생할 수 있습니다.

(한국내 반입시 목록 통관 물품은 200달러, 의약품등 일반 통관 물품은 150달러 이상일 때 세금이 부과됩니다.)

자세하고 정확한 사항은

인천세관 특송통관과 (032-722-4833, 4599, 4827, 4319) 또는 관세청으로 문의하여 주시기 바랍니다. 

2. 세븐존에서 안내드린 내용은 일반적인 내용으로 세관 통관과 관련해서는

세관으로 정확한 사항을 확인하여야 하겠습니다.

1) 2022년 6월 7일 개정 시행된 특송물품 수입통관 사무처리에 관한 고시 관련하여 주요 내용 

a. 전파법 시행령」제77조의2제1항에 따른 방송통신기자재등으로서 같은 영 별표 6의2제1호자목에 해당하는 물품

(상세 내용은 세관 및 관세청, 관세사로 문의)

b. 전자기기 제품 전량 일반 수입신고 진행  

c. 목록 중 품명․규격․수량․가격․물품수신인 성명․물품수신인 식별부호․거래코드․공급망 정보․물품수신인 주소․물품수신인 전화번호 등이 부정확하게 기재된 물품

2) 공산품, 휴대폰등 전자제품, 기계류, 컴퓨터, 모니터등 컴퓨터 관련된 제품이나 부분품은

공산품관리법

전파관리법

동일한 물품의 1인당 통관 수량이 1개로 제한이 있을 수 있으니

자세한 사항은

인천세관 특송통관과 (032-722-4833, 4599, 4827, 4319) 또는 관세청으로 문의하여 확인하는 것이 좋을 듯 합니다.

- 통관 규정상 통관 초과 수량은 세관에서 폐기되는 것으로 알고 있습니다. 

3. 한국 세관 자가 사용 인정 기준 안내(단순 참고용으로 정확한 사항은 세관이나 관세청으로 문의해야 합니다.)

모든 부가서비스는 입고를 안내받은 후 문의하여 주어야 합니다.

A. 

추가 포장 서비스

1. 도자기류나 유리 그릇과 같은 파손되기 쉬운 제품은 제품의 특성을 가장 잘 알고 있는
판매자의 포장이 가장 중요한 부분이며
배대지작업자는 특정 물품의 특성을 알수가 없기 때문에 모든 제품의 특성에 맞는 포장재를 보유하기 어려우며
배송대행은 택배사의 역할로 포장에는 한계가 있다고 보면 되겠습니다.
- 도자기나 유리 제품, 전자 제품등은 배송중 문제가 있을 경우 발송자인 판매자에게 연락하여 보상받으셔야 합니다.

2. 추가 포장이나 강화 포장이 필요한 경우
입고안내를 받은 후 운임을 결제하기전 고객센터로 연락하여 부가서비스를 이용할수 있습니다. 

(2~3일 전후 소요 수수료 5달러~50달러 전후의 비용과 중량이나 부피 증가로 운임이 증가할 수 있습니다.)

3. 추가 포장이나 재포장을 하더라도 상품을 오픈하는 것은 아니며, 강화 조치나 재포장을 했다고 해서
하자나 파손에 대해 책임지는 것은 아니니 미리 이를 고려하시기 바랍니다.
- 유리 제품이나 파손의 위험성이 높은 물품은 파손시 면책 사유에 해당하여 보상받을 수 없는 물품입니다.

부가서비스 안내
https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=shipping&wr_id=12
(안내를 자세히 확인하여 주세요.) 

B.

부피줄여 재포장

1. 입고안내를 받은 후 고객님께서 물품의 부피등 특성을 잘 알고 있을 것이기 때문에
판매자가 큰 박스로 물품을 발송하여 과대 포장을 한 것으로 예상되면 운임을 결제하지 마시고
고객센터로 요청하여 부피줄여 재포장서비스가 가능합니다.
수수료는 5달러이며 2~3일 전후 소요될수 있습니다.

2. 입고 안내받기 전 부피줄여 재포장을 요청할 수 없고 

중량보다 부피 무게가 커서 부피 무게로 운임이 청구되고 부가수수료를 감안하여도 부피줄여 재포장이 유리하다고

판단되는 경우에만 부피줄여 재포장을 이용하면 되겠습니다.

(제품의 특성에 따라 부피줄여 재포장이 되지 않을 수 있으며 부피를 줄이는 것에 제한이 있는 물품일 경우 작업비용으로 인하여 오히려 비용이 증가할수도 있을 듯 합니다.)

3. 부피나 무게를 줄이기 위하여 재포장할 경우 원래의 포장보다 약화될 수 있으니
판매자가 포장한 그대로 받는 게 더 좋은 방법일 수 있으며
세븐존에는 재포장을 위하여 박스를 뜯었다는 이유로 일체 책임을 묻거나 이의를 제기 하지 않는다는 것을 전제로 부피줄여 재포장 서비스가 제공 됩니다.

C. 

사진 촬영 서비스

1. 제품 상태 확인을 위한 검수 서비스는 별도로 제공하지 않으며
고객님의 요청에 따라 택배사의 역할을 하는 세븐존에서 검수를 하더라도 제품에 대한 전문적인 지식이 없기 때문에 검수서비스는 제공하지 않고 사진 촬영 서비스가 가능합니다.

1) 사진 촬영은 배대지에서 작업자가 별도의 작업을 하여야 하여 2~3일 전후가 소요될 수 있으며
수수료는 한 트레킹번호 당 5달러로 운임과 함께 청구됩니다.

2) 사진 촬영은 검수가 아닌 단순 물품 확인 용도의 사진 1매가 제공되며
세관신고서의 동일 여부나 이상 유무에 대해서는 확인해 드리 지 않습니다.

부가서비스 안내
https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=shipping&wr_id=12

2. 사진촬영 서비스를 원하는 경우
입고를 안내 받은 후 운임을 결제하지 마시고 사진 촬영을 원하는 트레킹번호를 기재한 후 사진촬영서비스를 요청하면 되겠습니다.

1. 오레곤의 경우 미국내 TAX(소비세)가 면제되어 물품 구매 비용면에서 유리하지만

뉴저지나 캘리포니아에 비하여 1~3일 전후의 국제 배송 기간이 추가 소요되는 단점이 있으며

해당 구매처에서 정확한 미국내 TAX(소비세) 부과 여부와 배대지별 배송료를 확인하여 이용할 배대지를

선택하여 주시면 되겠습니다.

1) 이용할 배대지를 선택할 때

배송은 뉴저지나 캘리포니아가 빠르며

2) 비용은 오레곤의 경우 미국내 택스가 면제되어 유리할 수 있으며 15파운드이하 부피무게 면제되고

3) 뉴저지는 15파운드 이하 부피무게면제(의류, 신발 미국내 택스면제)

4) 캘리포니아는 20파운드 이하 부피무게면제 되는 등 배대지마다 장점이 있어

2. 배대지선택방법

http://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=shipping&wr_id=6

를 참고하여 고객님에게 유리한 배대지를 선택하면 좋으실 듯 합니다. 

회원가입한 후 회원인증 이메일은 즉시 보내지는 게 원칙이지만 간혹 서버의 사정으로 지연될 수 있고, 30분이상 걸리는 경우는 없습니다. 

회원가입한 후 인증메일이 오지 않을 때는 먼저 스팸메일함을 확인해 주세요. 회원가입때 등록한 이메일 주소가 정확한데, 아직 받지 못했다면 아마 스팸메일함에 있을 것 같습니다.  

회원가입한 후 24-48시간 이내에 이메일을 인증하지 않은 아이디는 삭제 됩니다. 그러니 회원가입후 24-48시간이 지난 상태에서 인증받지 않은 것은 인증이 불가능하고 같은 아이디로 재가입하면 됩니다.

회원인증 이메일이 스팸메일함에도 없다면 약간의 시간이 경과한 후 다른 아이디로 신규가입을 해 보세요. 나중에 가입신청한 게 회원인증 이메일이 도착하면 그것을 사용하면 되고, 인증받지 않은 것은 최초의 것은 날짜가 경과후 삭제 됩니다.  

회원인증 메일이 늦게 도착해서 2번의 회원가입이 되었고, 2개의 아이디를 모두 인증받은 경우에는 1개를 탈퇴 신청하면 됩니다.  

고가의 물품이나 파손의 위험이 있는 물품도 

배송 대행을 이용할 수 있으나 

배송 중 파손이나 훼손등의 문제가 발생할 경우에도 보상받을 수 없어 이 점 이용에 참고하여 주세요.

해외직구 구입금지 또는 제한품목, 국내택배 제한/금지품목
https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=policy&wr_id=6

손해배상과 책임의 제한 
https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=policy&wr_id=7

보상제한 물품으로 배송중 훼손된 물품은 

제품의 특성을 잘 알고 있는 판매자가 안전하게 포장하지 않은 것이 문제여서 사진을 판매자에게 보내어

보상받으시면 되겠습니다.

(단, 판매자에게 연락할 때 주의할 것은 해외 거주나 배대지 이야기는 하지 않아야 하며 내 주소로 물품을 보내 달라고 하거나 

보상 요청하여 주시면 되겠습니다.)

1. 외국 국적인 수령인의 경우 한글 이름칸에 여권에 기재된 영어로 이름을 기재해야 합니다.

2. 외국 국적으로 개인통관고유부호가 없다면

여권에 기재된 외국인등록번호와 국가명을 영문으로 기재하면 되겠습니다.

3. 배송신청서(세관신고서)를 작성할 때

외국 국적이라면 한글 이름칸에 여권에 기재된 영어로 이름을 기재하고 옆에 국가명을 영문으로 기재

한국 국적이라면 한글 이름 기재칸에는 주민등록상의 한글로 이름을 기재해야 합니다.

A.

액체류 물품의 경우 배송중 훼손될 경우 다른 물품들까지 오염되는 등 문제가 발생하여 한국내 우체국택배에서 배송 접수를 하지 않는 다고 합니다.

1. 4월 1일 출고분 부터 액체류(와인, 주스, 섬유유연제등 액체류) 의 경우 

한국내 화물택배(대신화물)로 배송이 진행되게 되며 한국내 통관한 후 통관장의 카톡/문자등의 안내에 따라 화물 비용을 납부한 후 물품을 수령하여 주시면 되겠습니다.

2. 액체류의 경우 파손 면책에 따라 진행되며 거리와 무게에 따라 운임이 청구되기 때문에 미리 화물 운임을 알지 못하고 있습니다.

3. 액체류의 경우 별도로 화물택배사로 이동하기 때문에 배송에 2~3일 이상이 추가 소요될 수 있습니다.

4. 해외직구 구입금지 또는 제한품목, 국내택배 제한/금지품목

https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=policy&wr_id=6    

손해배상과 책임의 제한 

https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=policy&wr_id=7

B.

공지 사항

우체국택배 액체류 제품 접수 제한 (와인 화물 비용 안내)

https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=notice&wr_id=410

C. 크고 무거운 물품이나 일반 택배사에서 취급 불가 물품 화물택배 배송과 추가 비용 발생 안내

1. 한국내 택배사의 택배 기준을 초과하는 물품은 화물 비용이 추가 발생될 수 있으며운임표에 안내하고 있습니다.

이형 화물이나 길다란 물품, 무겁거나 부피가 큰 물품, 이형화물등은택배의 특성 상 일반 택배로 취급이 어려워 국내택배규격 초과의 경우 화물 택배로 진행되게 되며 화물 비용은 고객님에게 청구되게 됩니다.

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택배사 취급 규정은 한국내 택배사의 규정에 따라 진행되는 것으로 공통 사항입니다.

미국 운송요금표

https://www.sevenzone.com/shipping/16 

독일 운송요금표

https://www.sevenzone.com/shipping/17 

2. 추가 운임 발생건의 경우에도 택배사에서 별도 구분하지 않고 일반 택배와 같이 동일하게 취급한 경우가 있었지만 

근래 택배사에서 취급 규정을 엄격하게 적용하여 화물을 구분하고 있어 규정외 중량이나 사이즈의 물품은 화물 택배로 진행되고 있습니다.

언론에서도 소개되고 있듯이 화물 택배 사이즈나 중량등으로 배송에문제가 있었던 부분으로 택배사에서 규정을 준수하는 것이라고 합니다.

고객센터의 글쓰기를 하려면 FAQ(자주묻는질문)를 클릭하여 미리 읽어 보아야 합니다. 이는 반복되는 질문들이 계속 올라오기 때문에 질문하기전 참고하도록 알려드리는 것 입니다. 

간혹 글쓰기가 안된다고 하는 경우가 있는데, https://www.sevenzone.co.kr/board/onenone/write.asp  에서 글쓰기 버튼을 누른 후,

먼저 "질문하기전 여기 눌러 FAQ확인 필수"를 클릭하고 읽어보면, 제목선택이 가능 합니다.

"질문하기전 여기 눌러 FAQ확인 필수"을 클릭하거나 터치했는데도 제목 선택이 안된다면 화면캡쳐해서 여기(클릭)에 올려 주시고, 원래 질문하려고 했던 내용도 올려 주시면 됩니다.   

관세 면제에 대해서는 한국내 세관 담당자의 판단에 따라 아래 내용과 달리 FTA자료를 요청할 수 있습니다.

관세를 면제 받기 위해서는 반드시 미국에서 제조되었다는 것이 증명되어야 하며, 미국에서 제조되지 않았거나 미국에서 제조된 것이 불확실함에도 불구하고 Made in USA라고 표시하여 문제가 될 경우, 배송신청인에게 모든 책임이 있으며 세븐존은 이에 대해 전혀 아는바가 없고, 일체 책임지지 않습니다.

한국내 반입된 후 세관이나 통관장의 카톡/문자등으로 세금이 부과되었을 때 관세가 포함되어는 지 확인이 가능하며

미국에서 제조되었는지 불확실 할 경우, 판매자에게 원산지 증명서를 요청한 후 이를 확보하고 있어야 합니다. 미국산임이 확인된 상품에 대해 아래와 같은 방법으로 배송신청서에 미국산임을 밝힐 수 있습니다.

1. 관세 면제에 해당하는 물품은 배송신청서(세관신고서)를 작성할 때 상품명 앞에 MADE IN USA 를 표기하여 관세사에서 통관 업무 진행할 때 알 수 있도록 해야 하며 

상품명에 [ ] 나 ( ), !, @, #, $, %, &, *, ?, ^ 같은 특수문자가 포함될 경우 세관에서 전산 오류가 발생하니 상품명에 괄호 () [] . 등의 기호나 특수 문자는 기재 금지입니다.

- 상품명을 잘못 기재할 경우 한국내 관세사에서 정정을 진행해야 하기 때문에 정정 비용이 화주에게 청구되게 됩니다.

2. 상품명 앞에 Made in USA 기재와 상관없이

세관이나 관세사에서 증빙 자료를 요청할 경우 원산지증명서 또는 인보스에 원산지가 MADE IN USA 라고 표시되어 있거나, 제품의 사진, 결제 내역 등이 필요하며, 관세사의 요청에 따라 관련자료를 관세사 사무실로 제출하면 되겠습니다.

3. 세금을 납부한 후에는 환급이나 정정이 어려운 것으로 알고 있어

관세 면제건이라면 청구된 세금을 납부하기 전 관세가 면제되었는 지 청구 내역을 확인하여야 합니다.

4. 한미 FTA 협정에 의한 세관 통관과 관련 문의

 원산지증명서등에 대한 자세한 사항은 

FTA 무역종합지원센터(1380번) 나 인천 세관 특송 통관과 (032-722-4833, 4599, 4827, 4319) 또는 관세청으로 문의하면 되겠습니다.

1. 한 박스(같은 트레킹번호) 로 배대지로 도착하는 물품은

나눔 배송은 서비스해 드리기 어렵기 때문에

먼저 판매자가 물품을 함께 하나의 트레킹번호로 발송하는지 별도의 트레킹번호로 각 각 발송하는 지 확인해야 합니다.

- 제품에 따라 판매자가 물품을 나누어 발송하는 경우가 있을 수 있습니다.

1) 서로 다른 트레킹번호(배송박스)로 나누어서 각 각 배대지에 도착할 경우에는

별도로 배송신청서(세관신고서)를 작성하여 각 각 국제 배송과 반품 서비스가 가능합니다.

2)그러나, 하나의 박스(같은 트레킹번호)에 들어 있는 두 개 이상의 물품을 나누어 배송하는

나눔 배송이나 부분 반품은 세관에서 금지 사항으로 서비스해 드리지 않습니다.

2. 사업자통관건으로 국제 배송하는 경우 금액과 상관없이 세금이 부과되기 때문에 세금을 납부하고 통관을 거치게 되며

이 경우 나눔 배송이 가능합니다.

(나눔 배송은 박스당 5달러이며 두 박스로 분리할 경우 최소 10달러입니다.)

독일은 향수가 화물기 선적되지 않아 배송 대행을 이용할 수 없습니다.(독일 향수 배송 대행 불가)

미국은 향수 배송 대행이 가능하며

향수의 경우판매자에게 지불한 총 비용이 150달러가 넘거나60ML(2온스) 초과될 경우 일반통관으로 세관통관이 진행되며 

한국내 통관시 세금이 부과되게 됩니다.

세금이 부과되는 경우 관세사의 안내에 따라 납부후 물품을 수령하면 되겠습니다.

세관통관이나 세금과 관련하여 

정확한 사항은 

인천세관 특송통관과 (032-722-4833, 4599, 4827, 4319) 또는 관세청으로 문의하여 주시면 되겠습니다.

미국 향수 직구 세금안내 (참고용으로 세관 상황에 따라 변경이 있을 수 있습니다.)

https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=column&wr_id=371

독일 향수 등 항공운송 금지 안내

https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=notice&wr_id=86

사용하던 물품도 택배서비스처럼배송 대행을 이용할 수 있으며 

사용하던 물품이나 중고물품의 경우 상품명 앞에 USED 를 기재하여 주면 되겠습니다.

1. 구매처나 중고 여부, 지인이 보낸 물품, 오프라인에서 직접 구매한 물품도 일반적인 배송 대행과 큰 차이가 없으며 세븐존의 배대지로 물품을 발송하고 배송신청서(세관신고서)를 작성하면 됩니다.

- 상품명등 배송 대행하는 상품 정보를 각 각 양식에 따라 기재하면 됩니다.(세관통관시 엑스레이 촬영으로 세관신고서와 대조합니다.)

1) URL을 기재하는 곳에는 직접 구매한 물품의 경우에도 구매한 곳이 있을 것이니 구매한 곳의 URL을 기재하면 됩니다.(예를 들어 월마트에서 구매한 경우 월마트쇼핑몰 URL을 기재하면 됩니다.)

가격 Tax, shipping 는 물품 구매시 판매자에게 지불한 가격과 택스, 배송료를 기재하면 됩니다.

(해당되지 않는 경우 빈칸으로 그냥 놔두면 됩니다.)

2) 자주묻는질문(FAQ) 4번 글의 배송신청서 작성방법(묶음하는 방법)

3) 상품명을 구분이 가능하도록 정확하게 기재해야 합니다.

EX) 5CT 111KG 이주화물 = 규격에 USED CLOTHES, 수량 5로 적하 송신하는 경우 - 잘못 된 상품명 기재

세관요청EX) USED T SHIRT 30개 / USED PANTS 20개 등 상세규격 기재 요망 - 세관 요청 상품명 기재 방법 

2. 배송신청서(세관신고서)에는 사용하던 물품이나 선물, 무료 상품이 경우에도실제 상품 가격에 해당하는 금액으로 세관신고해야 하는 것으로 알고 있으며 

정확하고 자세한 사항은인천세관 특송통관과 (032-722-4833, 4599, 4827, 4319) 또는 관세청으로 문의하면 되겠습니다.

3. 직접 만든 제품이나 중고 물품의 가격 책정이나 세관신고와 관련하여

자세하고 정확한 사항은

인천세관 특송통관과 (032-722-4833, 4599,4827,4319) 또는 관세청으로 문의하여 주시면 되겠습니다.

4. 배송신청서 작성시 안내하는 내용으로 중고 물품이나 이삿짐등도 배송 대행이 가능하지만(취급제한품목 https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=policy&wr_id=6, 책임제한규정 https://www.sevenzone.com/bbs/board.php?bo_table=policy&wr_id=7)에 나와 있듯이 보상에 제한(보상 불가) 이 있는 점 확인 부탁드립니다.